Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

  1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs colis ou lots, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier colis ou lot.

La demande doit indiquer le nom du client, son numéro de commande et les produits concernés.

  1. Retour des produits

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le client dispose de quatorze jours calendaires supplémentaires pour retourner le produit à :

Le client doit utiliser un emballage suffisamment protecteur. Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition et d’utiliser un envoi suivi.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque :

– le produit reçu est défectueux ou non conforme ;
– le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
– Arthur Resins a expressément accepté de prendre les frais en charge ;
– le client n’a pas été informé avant l’achat que ces frais lui incombaient.

  1. État du produit retourné

Le client peut examiner et manipuler le produit comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le client peut être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné avec ses accessoires, son socle, ses câbles, sa notice et son emballage d’origine. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

  1. Remboursement

Arthur Resins rembourse les sommes reçues pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la notification de la rétractation. Arthur Resins peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

  1. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter en indiquant :

– le numéro de commande ;
– une description du problème ;
– des photographies ou vidéos permettant d’identifier le défaut, lorsqu’elles peuvent être fournies.

Arthur Resins indiquera la solution proposée conformément aux garanties légales : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Aucun délai de signalement indiqué dans cette politique ne réduit la durée des garanties légales.

  1. Produits personnalisés

Les lampes standard proposées avec un choix de couleur ou de quantité bénéficient du droit de rétractation.

L’exclusion applicable aux biens confectionnés selon les spécifications du client ne peut concerner qu’un produit réellement fabriqué sur mesure ou nettement personnalisé, clairement présenté comme tel avant la commande.

  1. Échanges

Arthur Resins ne propose pas automatiquement d’échange direct. Le client peut exercer son droit de rétractation, obtenir le remboursement correspondant puis passer une nouvelle commande.

  1. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.